A do të zëvendësohen shitjet nga robotët?

Shitës Robot

Pasi Watson u bë kampion i Jeopardy, IBM u bashkuan me Klinikën Cleveland për të ndihmuar mjekët të shpejtojnë dhe të përmirësojnë saktësinë e diagnozës dhe recetave të tyre. Në këtë rast, Watson rrit aftësitë e mjekëve. Pra, nëse një kompjuter mund të ndihmojë në kryerjen e funksioneve mjekësore, me siguri do të duket se dikush mund të ndihmojë dhe përmirësojë aftësitë e një shitësi gjithashtu.

Por, a do të zëvendësojë ndonjëherë kompjuteri personelin e shitjeve? Të gjithë kanë pasur mësues, shoferë, agjentë udhëtimesh dhe përkthyes makina inteligjente depërtojnë në radhët e tyre. Nëse 53% e aktiviteteve të shitësve janë automatike, dhe deri në vitin 2020 klientët do të menaxhojnë 85% të marrëdhënieve të tyre pa bashkëvepruar me një njeri, a do të thotë kjo se robotët do të marrin pozicione shitjeje?

Në anën e lartë të shkallës së parashikimit, Matthew King, Kryeshefi i Zhvillimit të Biznesit në Pura Cali Ltd, thotë se 95% e shitësve do të zëvendësohen nga inteligjenca artificiale brenda 20 viteve. Washington Post ka një vlerësim më të ulët në një artikull i kohëve të fundit ku ata citojnë një raport të Universitetit të Oksfordit të vitit 2013 i cili thotë se pothuajse gjysma e atyre që punojnë aktualisht në Shtetet e Bashkuara rrezikojnë të zëvendësohen nga automatizimi në dekadën e ardhshme ose dy - duke shënuar pozicionet administrative si një nga më të prekshmet. Madje, edhe ish-Sekretari i Thesarit, Larry Summers, kohët e fundit tha se deri para disa vitesh, ai mendonte se Luddites ishin në anën e gabuar të historisë dhe mbështetësit e teknologjisë ishin në të djathtën. Por, pastaj vazhdoi duke thënë, Tani nuk jam plotësisht i sigurt. Pra, prisni! A duhet të shqetësohen shitësit?

Shpresojmë, është çështje pune me të dhe jo kundër. Salesforce Ajnshtajni është një program i inteligjencës artificiale (AI) i cili është i lidhur me çdo ndërveprim me klientët dhe gjithashtu me mbajtjen e shënimeve të klientëve në mënyrë që shitësit të dinë kur të thonë gjënë e duhur në kohën e duhur. Salesforce ka blerë pesë kompani AI duke përfshirë, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind dhe Implisit Insights.

  • MinHash - një platformë AI dhe asistent i zgjuar për të ndihmuar tregtarët të zhvillojnë fushata.
  • Kohë - një mjet i mençur i kalendarit të drejtuar nga AI.
  • ParashikimiIO - i cili ishte duke punuar në një bazë të të dhënave me burim të hapur të të mësuarit të makinës.
  • Vështrime të Thjeshta - skanon postat elektronike për të siguruar që të dhënat e CRM janë të sakta dhe ndihmon në parashikimin se kur blerësit janë gati të mbyllin një marrëveshje.
  • MetaMind - po krijon një program të thellë mësimi që mund t'u përgjigjet pyetjeve në lidhje me një përzgjedhje të tekstit dhe imazheve në një mënyrë që përafron nga afër një përgjigje njerëzore.

Salesforce nuk është i vetmi në lojën AI. Kohët e fundit, Microsoft bleu SwiftKey, një prodhues i një tastiere të mundësuar nga AI që parashikon se çfarë të shkruaj, si dhe Laboratorët e Wand, një zhvillues i teknologjive të shërbimit të klientit dhe chatbot të mundësuar nga AI, dhe Geni, një ndihmës inteligjent i planifikimit të mundësuar nga AI.

Siç tha Matthew King:

Këto janë të gjitha mjetet të cilat mund të analizojnë ndjenjat e klientëve në një email ose bisedë telefonike, në mënyrë që shitësit dhe agjentët e shërbimit të klientit të dinë se si po ndihen klientët e tyre dhe si reagojnë ndaj pyetjeve ose udhëzimeve të caktuara. Kjo u lejon tregtarëve të marrin njohuri se si të bëjnë fushata më të mira duke synuar njerëzit në kohën e duhur me mesazhin e duhur bazuar në preferencat dhe zakonet unike të atij përdoruesi.

Por, a do të zëvendësojë e gjithë kjo teknologji një person shitjeje? Washington Post na kujton ajo punë përfitoi së bashku me produktivitetin gjatë shekujve 19 dhe 20 me përparimet në teknologji. Kështu që, mbase do të jetë çështje e shitësve që punojnë së bashku me robotët në mënyrë që të bëjnë punën më mirë.

Ju lutem mos harroni njerëzit blejnë nga njerëzit nëse blerësit nuk janë robotë që nuk e kanë problem të blejnë nga robotët. Por, sigurisht që robotët janë këtu dhe është më mirë të punosh me ta dhe të mos bësh të njëjtin gabim që bëri John Henry: Mos u mundo ta tejkalosh makinerinë, bëje që makineria të ndihmojë shitësin të kryejë. Lëreni makinerinë të nxjerrë të dhënat dhe shitësi të mbyllë marrëveshjen.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.