Integroni Helpdesk-un tuaj me Twitter

Zendesk, një ofrues i softuerit të mbështetjes së klientit në internet, njoftoi sot se Zendesk për Twitter tani lejon agjentët e mbështetjes së klientit të lundrojnë në postimet e Twitter nga brenda ndërfaqes Zendesk. Për shkak të aftësisë së Twitter për të njoftuar publikisht çështjet e mbështetjes së klientit dhe për t'i ndarë ato me rrjetin tuaj, Twitter është bërë një medium i njohur për kompanitë për të monitoruar reputacionin e tyre dhe për të vepruar në lidhje me ato çështje. Fantasticshtë fantastike që Zendesk identifikoi mundësinë dhe e integroi atë direkt në platformën e tyre të mbështetjes!

Ja se si hyn një Tweet dhe aftësia për të kthyer Tweet në Biletën Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Tani, agjentët mund të kryejnë një larmi funksionesh në Twitter pa lënë kurrë ndërfaqen e njohur Zendesk, duke përfshirë:

  • Konsolidoni mbështetjen e klientit dhe kërkesat e Twitter në një rrjedhë pune
  • Monitoroni rrymat e kërkimit të ruajtura
  • Shndërroni cicërimat në bileta Zendesk (të njohura si 'twickets')
  • Përpunoni shumë cicërima në të njëjtën kohë me veprime të mëdha
  • Përdorni makrot dhe përgjigjet e paracaktuara në tweets
  • Re-cicëroj siç është e përshtatshme nga brenda Zendesk
  • Ndiqni me bisedat me mesazhe të drejtpërdrejta në Twitter

Nuk ka mënyrë më të mirë për të përmirësuar kënaqësinë e klientit dhe për të tërhequr më shumë perspektiva sesa t'u tregoni atyre se jeni duke dëgjuar me të vërtetë. Twitter përfaqëson kanalin social me rritjen më të shpejtë për zërin e klientit. Organizatat që kujdesen për imazhin dhe mbështetjen e markës e kuptojnë rëndësinë në rritje të dëgjimit të reagimeve të klientëve përmes Twitter. Zendesk për Twitter sjell fuqinë e reagimeve sociale dhe rrjedhën standarde të punës së bashku në një proces kuptimplotë. Maksim Ovsyannikov, Zëvendës President President i Menaxhimit të Produkteve, Zendesk

Këtu keni një pamje të ekranit të rezultateve të kërkimit të integruara direkt nga Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.